앱 출시 2개월 후, 첫달 대비 약 400% 매출 증가

해피톡의
매출 날개달은 스토리

엠비아이솔루션 CEO 김범수

카카오톡 이용 고객과 채팅상담 가능한 CS전문 솔루션을
개발하여 상담업무에 효율성을 높이고 있다.

함께 상생하고 성장하는,
해피톡과 개발자센터

엠비아이솔루션 CEO 김범수
  • 카페24 개발자센터에서
    앱 제작을 결심한 계기가 있나요?

    워드프레스, 윅스 등의 글로벌플랫폼 서비스를 보면 코어플랫폼에 다양한 부가/연동
    서비스가 플러그인 방식으로 제공되는 마켓플레이스 형태가 이미 잘 정착되어 있습니다.
    자체 서비스와 관련된 생태계 시장을 자연스럽게 구축하여 서비스 운영사와 파트너사가
    함께 성장하는 좋은 모델이라고 늘 생각했었죠.
    마침 카페24가 이와 같은 앱스토어 플랫폼을 준비하고 있다는 소식을 듣고 반가운 마음을
    갖고 있었죠. 국내 e-커머스 호스팅 시장의 선두기업이 만들어가는 마켓플레이스라면
    충분히 도전해볼 가치가 있다고 생각하여 시작하게 되었어요.

  • 해피톡은 처음에 어떻게 만들어졌나요?
    아이템으로 선정하기까지의 과정이 궁금하네요.

    채팅 메신저를 사용하는 사람들이 하루 평균 500개 이상의 카톡을 보낸다고 해요.
    고객과 기업 간의 연결 포인트에서도 채팅 메신저의 활용도가 올라가고 있죠.
    고객니즈의 변화는 기존에 콜방식으로만 운영되던 고객상담 업계에서 채팅 상담을
    접목할 수밖에 없고, 점차 채팅상담의 비율이 올라가고 있다는 사실을 캐치했죠. 이런 변화는 대형 브랜드업체부터 소호 쇼핑몰까지 모든 기업이 겪고 있는 변화죠.
    모든 기업이 더 높은 상담업무 효율을 가져다 줄 솔루션을 필요로 한다는 것을
    확신하면서, 해피톡이라는 아이템을 사업화 했습니다.

매출에 날개를 달고,
더 높은 곳을 향해 날다

  • 앱 출시 2개월 후, 첫달 대비 둘째달
    약 400% 매출 증가

    회사 전체적으로 봤을때 매출은 평균 5% 수준으로 증가하는 추세에요. 별로
    드라마틱하진 않죠. 그런데 앱스토어에서 판매된 매출은 예상보다 놀라웠어요.
    출시 후 첫째 달과 둘째 달을 비교해봤더니 매출이 400% 증가 했거든요.
    타 앱과 비교해서도 꽤 높은 매출 증가율이라고 들었죠.

  • 해피톡 매출은 계속해서 상승세인데요.
    혹시 다른 성과도 있는지 궁금합니다.

    해피톡을 설치한 쇼핑몰의 매출이 약 100% 이상 증가했어요. 또한 해피톡을
    가입한 쇼핑몰 수도 약 15% 증가했죠. 카페24 앱스토어에 출시 후 무료기간을
    유지하는 고객은 약 80%이고, 유료전환은 약 10%이지만 계속해서 증가하고
    있는 추세입니다.

엠비아이솔루션 CEO 김범수
  • 앱 출시 후 매출이 계속 상승했다고 하셨는데요.
    장기적으로도 카페24 앱스토어가
    긍정적인 수익을 제공할 것이라 예상하시나요?

    물론이죠. 카페24 개발자센터가 성장해야 저희도 같이 성장할 수 있습니다.
    지금까지 카페24가 걸어온 길을 살펴 보았을 때 앱스토어 플랫폼 역시 빠르게
    성장할 것이라 믿고 있거든요. 저희도 그 안에서 더 많은 고객사를 만나고,
    그들의 피드백을 바탕으로 더 나은 서비스로 발전해 나갈 것이라 생각해요. 해피톡 역시 카페24와 쇼핑몰 고객사들의 성장에 직간접적으로 많은 도움이 되어
    모두가 win-win하는 관계로 자리 잡길 바라고 있습니다.

엠비아이솔루션 CEO 김범수
  • 앞으로 고도화 계획이 있나요?

    해피톡은 고객이 이용하는 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나로 묶어서 상담관리할 수
    있는 통합 채팅상담 플랫폼인만큼 ‘통합’의 영역을 지속적으로 넓혀갈 계획이에요.
    우선은 더 많은 메시징 채널을 통합하여 기업과 고객의 접점을 확장시켜주려고 합니다.
    라인, 페이스북 메신저, 위챗 등이 로드맵 상에 있죠. 또한 기존의 채팅상담 기능에 우리의
    고객사가 성장하는 데 도움이 되는 다양한 마케팅 기능, 애널리틱스 기능, AI 챗봇 연계
    기능 등을 더해 고객가치를 극대화할 계획입니다.

  • 개발자센터의 기술지원은 도움이 되셨나요?

    개발자센터의 개발지원은 전반적으로 만족스러웠습니다. 특히 Postman을 지원하고
    관련 동영상이 첨부되어 있어 손쉽게 환경설정이 가능했던 점이 매우 세심하게 다가와
    인상 깊었죠. API 상세 사양문서는 API 자체 내에 필드에 대한 자세한 설명과 예제가
    충분해서 별도의 요청사항을 전달할 필요 없이 쉽게 개발할 수 있었습니다.

  • 취업난으로 힘든 대학생 혹은 청년 창업자들에게
    개발자센터를 추천한다면
    어떤 말씀을 해주실 수 있나요?

    취업난은 바라보는 방향에 따라 오히려 기회가 될 수도 있다고 생각합니다. 대기업,
    공무원, 전문직, 남들이 좋다고 하는 직장에 들어가기 위해 모두가 한방향으로만 무작정
    달리고 있는 이 풍토 속에서 자신을 행복하게 해주는 가치를 놓치지 않는 것이 중요합니다. 다만, 젊은 시절일수록 우선 작은 것부터 효율적으로 시작해보는 것이 좋다고 생각합니다.
    빠르게 실행에 옮기고 결과를 본 후 더 발전시키거나 방향을 바꿔보는 지혜가 필요한거죠.
    이러한 관점에서 카페24 개발자센터는 매우 빠르고 효과적인 실행을 해볼 수 있도록 돕는
    효율적인 툴로서 여러분의 미래 설계를 도와줄 디딤돌이라 생각해요.

“오픈하고 확대하는 동반 성장전략,
파트너로서 공감하며 함께하는 이유죠.”

해피톡 역시 저희 자체의 성장만을 바라보지 않습니다.
카페24 개발자센터에서 말하는 ‘오픈하고 확대하는 동반 성장전략’에 깊게 공감하였고, 파트너로서 함께하는 것도 같은 이유에서죠.
저희로 인해 고객과 기업이 모두 행복해져야만 진정한 성공이죠.

“ 코어플랫폼에 서비스 플러그인 방식,
함께 상생하는 좋은 비즈니스 모델이죠. ”

카페24 개발자센터에서 말하는
'오픈하고 확대하는 동반 성장전략'에 깊게 공감하였고,
파트너로서 함께하는 것도 같은 이유에서죠.

by. 엠비아이솔루션 CEO 김범수